Nos espaces ne parleront pas. Ils crieront, produiront des données en masse et se transformeront en grandes boîtes intelligentes et merveilleuses. Les places, les rues, les magasins, les hôpitaux, les écoles, les bureaux, etc., seront peuplés de capteurs alimentés par l’IA et de fonctionnalités de réalité augmentée, qui seront capables d’agir, de réagir et de servir de manière proactive ce dont nous avons besoin, instantanément et in toto. Tout sera suivi, dans le plein respect des réglementations locales, afin que les données circulent là où elles sont nécessaires, pour s’assurer que les objectifs commerciaux ou sociaux soient atteints : obtenir un passeport ou acheter des meubles sera aussi simple que de commander un cappuccino chez Starbucks.
Vous ne me croirez peut-être pas. C’est pourquoi nous avons vérifié nos prédictions avec Andrea Abrams, fondatrice et PDG de Phygicode, conseillère, investisseuse et membre du conseil d’administration. Abrams est une vétéran de la technologie, avec une riche expérience dans l’immobilier et le commerce de détail. Elle est basée aux États-Unis, mais a des clients partout dans le monde, car la “révolution phygitale,” comme elle l’appelle, est quelque chose qui nous affecte tous.
« Nous avons des tonnes de marques, si vous pensez aux affaires, et quelques bons opérateurs, qui se trouvent au milieu et sont toujours pertinents. Le physique ne mourra pas. L’environnement est essentiel pour vendre quoi que ce soit, du commerce de détail à l’hospitalité. La bonne chose à propos de la technologie est qu’elle nous oblige à repenser notre sens de la communauté et des affaires. Nous avons en quelque sorte perdu le fil de la planification appropriée, les fondations. »
Abrams partage avec nous.
Nous avançons vers un avenir hybride, où le numérique et le physique vont fusionner, travailler ensemble, être en équilibre constant, pour entourer les humains et les servir au mieux.
« Le présent est phygital. Nous recherchons l’accès plutôt que la possession. La culture et la communauté sont les véritables priorités. »
confirme Abrams.
Faire des affaires il y a environ trente ans était difficile, si vous vouliez en comprendre le sens. Les centres commerciaux avaient des assistants de vente se promenant avec des palm pilots (les ancêtres des Ipads), posant cinq questions à tous les acheteurs, de ce qu’ils ont acheté à pourquoi, du prix à la satisfaction. Les données étaient collectées et traitées par des agences externes, qui informaient les propriétaires et les exploitants des centres commerciaux sur la manière d’améliorer leurs services. Le tout était encombrant, imprécis, lent et rarement perspicace.
Nous vivons maintenant dans une ère différente. Le contexte qui nous entoure sera capable de suivre ce que les gens font, en utilisant des technologies portables et des capteurs répartis autour de nous. Les données afflueront dans des moteurs alimentés par l’IA, capables de les comprendre, de les prédire et de les suggérer, dans le but de simplifier, d’inspirer et de ravir nos fans.
Selon Abrams, le monde évoluera selon trois avenues:
- Expériences connectées : chaque produit sera connecté et aura un jumeau numérique ; cela se produit déjà, de la mode et du luxe au monde industriel
- Environnements phygitaux : cela prendra un peu plus de temps ; grâce notamment à la réalité augmentée, le digital et le physique interagiront pour guider les fans, les mener à travers des jeux, des chasses au trésor, des découvertes, etc. ; phygital est un langage, un code que chaque marque va utiliser pour engager les utilisateurs et fidéliser ; le sport en est un excellent exemple, mais les affaires et le gouvernement bénéficieront grandement de ces nouvelles capacités
- Capture de données : c’est ici que l’IA jouera son rôle central, en fournissant des recommandations et des propositions en temps réel, pour chaque humain immergé dans cet univers phygital
Il y a, bien sûr, de la place pour les blockchains dans la vision d’Abram.
« Si une chose est précieuse avec la blockchain, c’est le fait que nous obtenons la vérité au lieu de la confiance, la vérité à un niveau granulaire. Tous les flux vont être enregistrés sur des chaînes publiques, transparentes, immuables, »
conclut Abrams.
Il y a une boucle continue qui embrasse les fans dans le marketing phygital. Le physique mène au digital, et vice versa, dans un vortex continu, où la personne est au centre. Jetez un œil au cas de Target et des pudgy penguins.
« Les objets physiques et l’interface font le lien avec des expériences numériques uniques. Le shopping se transforme en accès à une communauté et à une culture, recrutant de nouveaux fans pour Target. Les communautés fusionnent, les fans partagent leurs expériences, exploitant les valeurs des marques, étant récompensés pour leur engagement et recevant un statut social pour leur participation. C’est un bon cas d’utilisation, »
dit Abram.
La technologie donne aux opérateurs et aux marques, aux gouvernements et aux entreprises les outils pour nourrir les communautés, mais elle les oblige à ignifuger l’intention de tout ce qu’ils font, la raison pour laquelle ils existent en premier lieu.
« Nous voyons beaucoup de récits déductifs, copier-coller, ce qui est de l’ancienne école. Les marques doivent être authentiques et avoir un plan à long terme lorsqu’il s’agit de gérer des communautés. Tout commence par la culture d’entreprise et l’état d’esprit, »
avertit Abrams.
Bienvenue à l’ère des données, de la vérité et de l’authenticité. Si c’est bien fait, les connexions humaines seront amplifiées par la technologie. La technologie est une pièce d’un puzzle composé d’espace pour que les fans puissent créer, de matériel et d’outils AI qui suivent et interagissent, et d’une infrastructure qui est interopérable et si fluide qu’elle devient invisible. Les murs parleront, afin que nous puissions, en tant qu’humains, mieux communiquer, plus profondément, plus rapidement. Si le présent est phygital, notre avenir peut être encore plus humain.
