Au cours des derniers jours, plusieurs clients de l’exchange crypto Coinbase se sont plaints d’avoir subi des restrictions sur leurs comptes, parfois sans raison.
Juste au moment où Bitcoin et l’ensemble du secteur crypto atteignent des sommets historiques, la principale plateforme de trading américaine impose de lourdes restrictions à ses utilisateurs.
L’équipe de Coinbase est intervenue sur X pour clarifier l’affaire, laissant, cependant, un désagréable goût amer en bouche.
Tous les détails ci-dessous.
Summary
Divers utilisateurs se plaignent de restrictions sur l’échange de crypto Coinbase
Depuis quelques jours, une large gamme d’utilisateurs signalent sur X avoir subi des limitations déraisonnables de la part de l’exchange crypto Coinbase.
De nombreux comptes ont été bloqués, ou ne peuvent pas envoyer de crypto en dehors de la plateforme, bien qu’il n’y ait eu aucune violation des conditions de service.
Certaines des personnes touchées par le désagréable incident sont des clients de longue date de Coinbase, et possèdent des portefeuilles à 6 chiffres.
La nouvelle arrive à un moment délicat du marché crypto, avec Bitcoin qui vient de dépasser le seuil clé des 100.000 dollars.
Les utilisateurs signalent avoir contacté le service client de l’exchange pour demander des explications, mais ils n’ont reçu que des réponses trompeuses.
De plus, les temps d’attente pour un contact avec le centre d’aide dédié s’avèrent être très longs, parfois supérieurs à 5 jours ouvrables.
Par exemple, l’utilisateur “Johnny Zcash” a rapporté avoir été limité dans le transfert crypto, malgré son historique de 12 ans sur la plateforme et un wallet à 7 chiffres.
Après avoir essayé d’envoyer des centaines de messages au support Coinbase, il a réussi à débloquer seulement partiellement le blocage, qui dure maintenant depuis 9 mois.
En entrant dans le détail de l’incident, le responsable de la sécurité de l’exchange rival Kraken, Nick Percoco, a attaqué Coinbase en écrivant ce qui suit :
« Tu fais choisir certains de tes utilisateurs entre liberté financière et sécurité physique ».
D’autres experts du secteur, comme Taylor Monahan, chercheur principal en sécurité de MetaMask, ont mis en avant l’inefficacité du support client de l’échange :
« Je suis content de savoir que Coinbase accorde une priorité si élevée à l’équilibre entre travail et vie privée. « Parce que, comme nous le savons tous, les cryptomonnaies opèrent de 9 à 17 heures PT du lundi au vendredi et personne ne victimise vos utilisateurs même en dehors de ces horaires ».
L’exchange Coinbase répond aux accusations en invoquant le FUD et la désinformation
À la suite de la pluie d’insultes contre Coinbase, l’équipe de l’exchange a décidé de prendre la parole sur X, expliquant ce qui se passait.
Dans un fil détaillé, les responsables de la plateforme ont invité leurs utilisateurs à ne pas céder au FUD et à ignorer la grande désinformation qui circule en ligne.
La raison du blocage de certains comptes concerne l’augmentation des tentatives de fraude au cours des dernières semaines, ce qui a nécessité un contrôle KYC plus strict que prévu.
Après les élections USA, il y a eu une réactivation massive de comptes qui étaient inactifs depuis des mois, et avec cela une augmentation des tentatives de falsification du support client.
Diversi hacker tentent donc de tirer parti du retour de l’intérêt pour les crypto, et Coinbase effectue plus de contrôles que d’habitude.
Un facteur en particulier qui semble avoir causé des restrictions injustifiées a été la détection de couvertures VPN ou Ad Blocker.
Selon Scott Shapiro, directeur de produit chez Coinbase, étant donné que les agresseurs utilisent toujours les VPN, les modèles de risque de l’exchange considèrent cette présence comme un signe négatif.
Pour cette raison il est déconseillé d’appliquer un réseau virtuel privé (VPN) lors de l’interaction avec Coinbase ou d’autres services centralisés.
En tout cas, les conditions de service ne mentionnent pas explicitement l’utilisation du VPN et certains utilisateurs affirment même ne pas avoir de problèmes avec des typologies spécifiques.
Dans un fil de suivi, Shapiro a ensuite précisé que l’utilisation d’un VPN seule ne provoquerait pas le signalement d’un compte Coinbase.
Voici ce qu’a écrit l’expert en informatique :
« Ces outils en combinaison avec d’autres facteurs, comme un accès depuis un appareil inconnu d’un nouveau pays qui tente d’envoyer une grande quantité de cryptomonnaies à une nouvelle adresse, peuvent déclencher un faux positif nécessitant une révision de sécurité supplémentaire ».
Conservation des crypto sur les échanges : une pratique pratique mais très risquée
Profitons de cette situation pour rappeler encore une fois à quel point il peut être néfaste de conserver des crypto-monnaies au sein d’échanges centralisés comme Coinbase.
Nonostante des plateformes comme celle-ci offrent un moyen simple et à la portée de tous pour investir dans des actifs numériques, elles peuvent s’avérer une arme à double tranchant.
En plein bull market, plusieurs utilisateurs qui affichent des profits records sont incapables de faire du trading ou n’arrivent pas à faire un cash-out, citant les raisons énumérées ci-dessus.
Bien qu’ils aient raison, ceux-ci doivent passer des journées entières à parler avec le support client de Coinbase en affrontant des procédures KYC ennuyeuses et longues.
Le problème principal n’est pas dans l’augmentation des scams ou dans l’utilisation inappropriée du VPN, mais le fait que pour garder les crypto, on s’est fié à un intermédiaire fiduciaire.
Le comble est que les cryptomonnaies sont nées précisément pour contourner ces figures dans le monde traditionnel (souvent identifiées comme les banques).
En se fiant confiance à un exchange, on accepte de prêter ses chiavi private à quelqu’un que, en fait, nous ne connaissons pas.
La plateforme en question nous donne seulement la possibilité d’utiliser les mêmes clés privées de manière totalement arbitraire, de façons et à des moments variables.
Comme dit le vieux sage : NOT YOUR KEYS, NOT YOUR MONEY.
Les crypto ne sont plus à notre complète disposition si nous les déposons sur un exchange.
Chi non ha già imparato, apprendra en temps voulu à ses dépens.
La self custody non è per tutti
Malgré les recommandations sur les risques liés à la garde sur des plateformes comme Coinbase, nous devons tout de même souligner que la “self custody” n’est pas pour tout le monde.
Détenir des actifs numériques sur des portefeuilles privés nécessite une bonne connaissance de base du fonctionnement de la blockchain et des pratiques qui y sont associées.
La plupart du temps, lorsqu’un utilisateur s’improvise expert et essaie de déplacer des fonds sur des wallet privés externes aux échanges, il fait quelques bêtises.
Seulement la nécessité de garder en propre la seed phrase qui garantit l’accès au portefeuille représente une limite trop avancée pour une vaste gamme de personnes.
De plus, la complexité des solutions matérielles et logicielles actuelles sert de barrière d’entrée géante pour ceux qui ne comprennent rien ou peu à l’informatique.
Si l’on n’est pas préparé, on risque en outre d’être victime d’une arnaque en un clin d’œil, en interagissant avec des dapps malveillantes ou avec diverses arnaques qui circulent sur le net.
La meilleure solution à ces limites ne peut être que l’étude et le dévouement à comprendre comment fonctionnent les outils trustless.
Pour un utilisateur néophyte, le premier contact avec les exchanges crypto est toujours le meilleur choix, mais avec le temps, il est conseillé de commencer à tester des solutions privées.
Rappelez-vous, la paresse de ne pas vouloir sortir de sa zone de confort et d’étudier une nouvelle méthode de garde ne doit jamais surpasser la volonté d’être financièrement indépendant et libéré de tout type de contrôle centralisé.
